重要通知及票务退改指引

北京环球影城主题公园和北京环球城市大道将于2023年7月31日恢复开放。受降雨天气影响，部分室外景点、演出、骑乘设施的运营情况可能会实时调整或临时关闭。我们温馨提示您关注天气变化，并通过度假区官方App和小程序查询最新的运营信息。

我们理解部分游客可能因降雨需要调整出行计划，如有需要您可以致电客户联络中心 4000 688 688进行咨询。

对于因2023年7月30日临时闭园需要办理票务退改的游客，请您关注北京环球度假区官方App、阿里小程序及微信小程序发布的具体退改指引。感谢您的理解和支持。

北京环球度假区票务退改指引

➣  门票

我们目前对持有2023年7月30日北京环球影城指定单日门票、贵宾体验、私享贵宾体验、环球优速通、环球优速通-3项及5项套装，环球单项优速通的游客进行全额退款。通过北京环球度假区官方App、阿里小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店、北京环球度假区京东官方旗舰店和客户联络中心购买门票的游客，退款将于3日内自动返还原付款账户。通过其他官方授权渠道购买产品及服务的游客，请联系原购买渠道申请退款。

对持有北京环球影城指定1.5日门票，北京环球影城指定1.5日门票 + 1日免费重游和北京环球影城指定两日连票+ 1日免费重游，且首次入园日期为2023年7月29日或30日的游客进行全额退款。持有北京环球影城2日联票，且首次入园日期为2023年7月30日的游客也可获得全额退款。持有北京环球影城2日联票且于7月29日已使用，通过北京环球度假区官方App、阿里小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店、北京环球度假区京东官方旗舰店和客户联络中心购买门票的游客需联系北京环球度假区客户联络中心（联系方式请见文末）进行退款申请，通过其他官方授权渠道购买产品及服务的游客，请联系原购买渠道申请退款。对于购买2023年8月2日以后日期的以上产品的游客，如需调整行程，可按照现有的退款政策自行申请或通过原购票渠道咨询和办理退票事宜。

持有北京环球影城门票礼品券的游客，如已经将其与北京环球影城官方App内的账户进行绑定，并兑换为2023年7月30日北京环球影城指定单日门票 (如，已经选定入园日期为2023年7月30日并提交了身份信息，且收到了2023年7月30日门票信息确认通知)，将获得全额退款，通过北京环球度假区官方App、阿里小程序、微信小程序购买的门票礼品券退款将会在3个工作日内原路返回原付款账户，北京环球影城门票礼品券 – 企业专享退款请联系北京环球度假区会议及活动业务团队咨询。如有疑问请您联系北京环球度假区客户联络中心（联系方式请见文末）进行相关票务退改咨询。

对于在2023年7月30日当日及之后依然有效的北京环球影城非指定日家庭票-纵享、双人票-纵享、三人票-纵享, 非指定日双次票的第二次入园, 未兑换的北京环球影城企业团体票，我们将在恢复运营日期确定后，顺延其有效期3天。游客可在北京环球度假区官方App、阿里小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店和北京环球度假区京东官方旗舰店查看相应更新。

对于持有北京环球影城其他非指定日门票产品的游客，可以在北京环球度假区恢复正常运营后选择新的到访日期。

➣  北京环球影城年卡

对于在2023年7月30日当日及之后依然有效的北京环球影城年卡，我们将在恢复运营日期确定后，顺延其有效期3天。北京环球影城年卡权益的有效期也将相应顺延3天。持卡人可在北京环球度假区官方App、阿里小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店、北京环球度假区京东官方旗舰店查看相应更新。

➣  酒店

我们对通过北京环球度假区官方App、阿里小程序、微信小程序、北京环球度假区飞猪旗舰店和客户联络中心购买的门票及酒店打包产品，门票入园日期为7月30日，且酒店尚未入住的游客进行全额退款，退款将于3日内自动返还原付款账户。
如酒店已入住，可联系北京环球度假区客户联络中心（联系方式请见文末）进行咨询。

如您仍有其他问题，可以联系北京环球度假区客户联络中心：4000 688 688 (中国内地)
+86-10-89 688 688 (其他国家/地区) 或宾客服务：4008 778899 (中国内地) +86-10-5802 8899 (其他国家/地区)进行咨询。
如因来电游客较多而导致等候时间过长，您也可以发送邮件至  CC@universalbeijing.com 或 GuestServices@universalbeijing.com留下您的电话号码等联系方式，我们将尽快处理您的邮件。感谢您的理解！